新买手链有瑕疵12315调解助维权

宁德网消息 （程伟兵 刘孝德） 近日，霞浦县市场监管局12315台成功调解了一起首饰消费纠纷。

前几日，郑先生在霞浦县城区的一家珠宝店，花了1360元购买了一条黄金手链。回家后，他发现手链有瑕疵想换货，因珠宝店没有同款手链，故要求退货，但商家拒绝退货处理，于是，郑先生拨打12315投诉求助。

接到投诉后，工作人员在核实了郑先生反映的情况后指出，根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；经营者提供商品或服务，应当依照法律规定或当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求。

经调解，商家按消费者意愿重新订制了一条同款手链，消费者表示满意。