全省唯一！我市12328管理分中心荣获全国成绩突出单位
近期，交通运输部运输服务司组织开展了2021年度全国成绩突出的12328热线工作单位和工作者评选工作，通过技术测评和专家评价相结合的方式，评选出拟通报表扬的“2021年度全国成绩突出的12328热线工作单位”和“2021年度全国成绩突出的12328热线工作者”。据悉，“2021年全国成绩突出的12328热线工作单位”名单仅有12个，市交通运输局12328管理分中心荣获“2021年度全国成绩突出的12328热线工作单位”，为全省唯一获得。
据了解，近年来，市交通运输局12328管理分中心紧紧围绕12328交通运输服务热线工作，本着“听民声、畅民意，解民忧、汇民智”原则，围绕“心系交通，为您解忧”的服务理念，充分发挥12328热线服务监督作用,及时回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议，不断提升我市交通运输行业治理能力和公共服务水平,全力打造“人民满意交通”。
2021年，宁德市12328管理分中心中心共受理社会公众来电1.32953万件，话务量同比上升30.96%，信息咨询限时答复率为100%，办件回访满意率为100%，工单限时办结率为99%，在2021年全省“12328”电话服务质量考核中位列第一。
来源：闽东日报·新宁德客户端
记者 缪星 通讯员 黄辉龙
编辑：陈娥
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