新春走基层丨一个面包的爱心之旅

“爱心糕点已打包，记得来取哦。”

2月17日晚，在市区南漈路附近的一家糕点店，店员们在清点了当日剩余糕点后，将当天没卖完的现烤面包一一打包装袋，放进了冰柜内，同时发了一条消息到一个名为“爱心糕点”的微信群。

第二天一早，这些面包将交至志愿者手中，由他们送往蕉城区芦坪社区，再分发给有需要的困难群众。

这是芦坪社区在去年8月新增加的一项便民服务——为困难群众提供“爱心糕点”，让临期食物发挥“余热”传递温暖。

2月18日，节后上班的首日，当记者踏入芦坪社区办事大厅，看到的已然是忙碌又有序的景象：窗口工作人员耐心回复着前来咨询事务的市民、网格员汇报着昨日巡查发现的安全隐患、抱着一摞食品安全宣传单的工作人员正要出发走访商户……

“社区工作就是这样，每一天都是忙忙碌碌的。”芦坪社区居委会副主任刘细娇告诉记者，虽然当天是节后的第一个工作日，但春节假期社区所有工作人员都采取轮班制度，以及时解决辖区内突发情况，保证春节期间居民生活需求和办事需求，能得到迅速有效的处理，因此社区工作并未因为长假而“断档”。

刘细娇既是蕉城区芦坪社区的居委会副主任，也是微爱慈善协会的志愿者。2023年8月，在市文明办、蕉城区文明办等部门的支持、牵头下，芦坪社区与蕉城区微爱慈善协会携手爱心商家，以“爱心企业+志愿者+社区”的模式，将爱心企业原本直接销毁的“临期”面包，由志愿者前去领取送至社区，再由社区分发到困难群众手中。

“走吧，我们一起出发去拿爱心糕点。”

18日上午9时许，将手头工作暂告一段落的刘细娇，出发前往爱心面包店领取店员前一天打包好的临期面包，通常是她和微爱慈善协会另一名志愿者轮流去取面包。

“这是我们昨晚打包好的面包。”见到熟悉的面孔，面包店店员立即把放在冰柜里保存的面包取出，交给刘细娇。

“我们的‘临期’面包指的不是即将过保质期的面包。”店员解释，这些临期面包都是前一天的现烤面包，可能风味上无法保持最佳口感，但还是可放心食用的。

当天，刘细娇共领到16个爱心面包，回到社区后，她和社区工作人员一起，将这16个面包分成四份。社区工作人员拿出了一份表格，上边是孤寡老人、困难家庭名单，按照顺序选取出今日爱心面包的发放对象，紧接着打电话通知、确认是否在家……流程紧凑高效。

“雅生，我和你一起‘下户’。”

低保户、一户多残家庭……在看了当日的领取名单后，刘细娇把注意力放在了一个一户多残的家庭上，提上面包，她和社区网格员林雅生一起去“下户”。

“下户”，是社区人员每天必做的一件事。所谓“下户”，就是指到辖区困难家庭中去，了解他们生活存在什么困难之处，查看是否存在安全隐患等。

芦坪社区将送爱心面包和“下户”结合起来，既给困难群众增加了一份温暖，又不会给工作本就繁重的社区工作人员额外增加过多负担。

路上，刘细娇和林雅生没有骑车，一路步行，途中不断观察着，发现脏乱差现象或存在消防隐患的情况，就立即拍照发送至工作群内，联系相关人员前来处理。

由于要沿路巡查，原本不到十分钟的路程，耗费了二十多分钟的时间。

到达“下户”目标群众家中时，林雅生熟稔地和女主人魏阿姨打着招呼，“最近怎么样？孩子的情况都稳定吗？”

魏阿姨的大儿子和孙子都是残疾人，另外还要抚育无人照料的尚在上小学的侄女，而家中唯一经济来源只有她丈夫微薄的收入。因此魏阿姨一家是社区重点关照的困难家庭。

“社区最近准备开办一个免费的针对小学课程的培训班，可以带上你侄女去报名呀。”在询问阿姨生活近况及是否有需要社区帮助之处后，刘细娇和林雅生又将社区新提供的便民服务一一告知了她。临走时，她们的口袋里被魏阿姨硬塞进了两个自家种的橘子。

“爱心面包”的旅途，在魏阿姨家走到了终点。但刘细娇和林雅生的步伐却不能停下。

从阿姨家离开后，她们继续对社区进行巡查。和“下户”一样，巡查也是社区网格员们每天必做的工作。

目前，芦坪社区被细分为四个网格，每个网格都有专门网格员负责，每天网格员们都要将所负责的区域巡查一遍，在巡查过程中一面了解社情民意，收集居民对社区治理的意见和建议。一面查看社区内的环境卫生情况，及公共设施情况，及时发现并排除安全隐患。一轮巡查下来，至少需要半天时间。

她们一边巡查，一边不断有街坊和她们打着招呼，态度亲切，如同和熟悉的邻里在交谈。就像社区提供的服务一样，润物无声，又无处不在。

通过对爱心面包“旅途”的观察，我们对社区工作者有了更深入的了解。他们“身兼数职”，是收集社情民意的“信息员”、邻里安全的“巡防员”、矛盾纠纷的“调解员”，也是政策信息的“宣传员”。他们就如社区群众身边的热心邻居，为居民提供各项服务。

但蕉城区芦坪社区共有常住人口两万余人，而社区工作者仅有16人，如何在人手有限的情况下，满足居民多元化需求？芦坪社区进行了新的尝试，在2023年1月，引入微爱慈善协会，借助社会慈善力量，为居民提供更多的便民服务。

社区是基层治理的最小单元，也是服务群众的最前沿，社区服务的质量和水平直接关系着社区居民的获得感、幸福感和安全感。我们欣喜地看到，新时代的社区工作者，在原本社区服务的“实施者”、邻里关系的“聚力者”、居民生活的“保障者”的多重身份上，又增加了动员社会力量开展协同服务的“牵头者”和整合资源推动社区治理高质量发展的“赋能者”身份。而这种多方力量助力城市社区服务的模式，也在越来越多的社区推行开来。