冰箱故障难修好 顾客维权终换新

宁德网消息(程伟兵 刘孝德) 冰箱使用半年多就出现故障，多次维修仍不能正常使用，商家还不愿担责，竟要求消费者付费换购其他款式冰箱。近日，霞浦消费者陈女士遇到了这样的烦心事。

去年2月，陈女士在霞浦城区的一家电器店购买了1台冰箱，冰箱的保修期为3年。没想到使用至去年9月，冰箱出现故障。陈女士随即找到商家要求保修，虽经几次维修，却未能有效排除故障，然而，更令人费解的是商家居然要求消费者付费换购其他款冰箱，陈女士不满，于是拨打12315投诉维权。

接到投诉后，霞浦县市场监管局12315台立即介入，经调查核实了消费者反映的情况，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经调解双方达成一致，由经销商给陈女士免费更换同品牌型号冰箱。

霞浦县12315台提醒广大消费者：在“三包”有效期内，符合换货条件且消费者要求换货的，经营者应当为其调换相同型号、规格的商品，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要退款的，销售者应当予以退货;对于不愿承担“三包”义务的经营者，消费者可及时向有关部门投诉，依法维护自己的合法权益。