拳拳巾帼心 熠熠奉献情

杨玉华正在与客户洽谈业务 （图片由农行提供）　　对于客户来说，人善心热的她是最贴心的好朋友；而在下属眼中，事事争先、样样在行的她深动地诠释了“领头雁”的真谛。在她的带领下，她管理的网点各项任务指标完成率均居全行前列，她和她的团队也因此多次受到省、市表彰，她便是2019年中国农业银行五一劳动奖章获得者——宁德农行福安支行营业部主任杨玉华。

大胆创新的“领头雁”

入行二十多年来，杨玉华做过出纳、干过会计，也担任过统计、网点主任。无论在什么岗位，她始终坚持爱岗敬业，勤勉尽职的准则，全身心地投入工作，即便遇到困难，她也从不退缩。

2018年6月底，杨玉华调至福安支行营业部。

此时的支行营业部困难重重，存款滑坡、任务压力大、员工信心不足……刚上任的杨玉华面对的便是这样一个充满挑战的局面。

如何改变现状，激发团队活力，增强网点所有员工的协同作战能力？深思熟虑后，杨玉华下了决心，第一把火从改变吃“大锅饭”的机制开始。

与同事连续加班奋战三天后，绩效考核方案出台。在新方案中，指标任务全面细化、落实责任，加大绩效挂钩力度，体现多劳多得的机理，并进一步强化过程管理，落实监测、督导等细则。激励约束机制的建立，使每一个人眼中有目标、肩上有压力、心中有动力。

接下来，一系列大刀阔斧制度改革随之跟进：制定客户分层维护管理方案，推动网点“6S”管理常态化，全力优化营销服务流程，加强获客渠道建设，提高服务效率、服务质量和服务水平……这些精细化管理手段的推行，实现了营销理念由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，经营管理方式由“粗放、单一、单兵作战”向“精细、综合、团队合作”转变，网点转型快速得到推进。

为了拓展业务，她还带领员工深入社区、商圈、工厂、学校，大力宣传农行的产品和服务。短短的一个多月，该营业部个人存款便从之前的48649万元增至58479万元，净增将近1亿元。

经营管理理念的提升，带来了各项业务井喷式发展。2018年在宁德分行“万马奔腾”一保两金专项PK方案考评中，营业部获B 组第一名，并在2018年全省农行“中国梦·劳动美决战掌银”评比活动中多次上榜，在全省82个财富网点中脱颖而出，连续三周名列全省第一。曾经“老大难”的营业部一跃成为县市行业的“新星”。

客户最放心的“老朋友”

多年的工作实践，杨玉华深深体会到：要揽存款，得先和客户交朋友。“一切为了让客户满意”是她一直以来的座右铭。

为了掌握客户第一手资料，她时常在下班或周末时间，带着宣传小册子拜访客户，在做好市场调查和信息收集的同时，结合网点区域特点、客户群体特征、金融服务等需求，为客户出谋策划，提供综合金融服务。

她随身携带的笔记本密密麻麻地记着客户的性格特点、投资喜好等信息。“每个客户的性格、职业状况不同，所需要金融服务也有所不同。有了这些记录，就能为客户精准推荐最符合他们需求的金融产品。”杨玉华介绍。

正是凭着这份真诚和敬业，她不断赢得客户的信任，成为了顾客心中最放心的“老朋友”。在2018年首季，她个人成功揽储3800万元，销售理财2300万元。在她的带动下，福安阳头支行全体员工也全力以赴投身工作。至2018年3月末，福安阳头支行各项存款净增8362万元；业务主要指标大幅提升，在首季市分行零售、对公条线B组“比学赶超”中均排名第二。

但忘我的工作，常年的奔波，使得杨玉华烙下了严重的关节炎。只要过度劳累，双脚关节就会肿胀疼痛。客户资金回笼最密集、银行业务最忙碌的春节期间，也是杨玉华发病最为频繁的阶段。

今年春节，由于工作强度大，杨玉华的关节炎又复发，两脚关节严重肿胀。医生要求她必须要在家好好休养，尽量不要走动。但一从医院出来，她便拿起了电话联系起客户，一瘸一拐地回到了工作岗位。那些天，看着一边吃着止疼药，一边奔波在一线的杨玉华，同事们既心痛，又敬佩。

同事最贴心的“杨姐”

对于工作，杨玉华一丝不苟、严格要求，但私底下，她却是同事们最贴心的“杨姐”。

今年3月，营业部的员工小林在去单位加班的途中发生了车祸，腿部受伤。看到群里的信息后，此时还在宁德办事的杨玉华立即拨打了小林的电话。

“杨姐详细地向我了解了事故经过和伤情，还叮嘱我要好好养伤，有什么需要帮忙的立即给她打电话。”小林介绍，最令他感动的是，原本准备在宁德过夜的杨姐，在雨夜赶回了福安，来到医院看望他。“完全没有想到，太意外了。那一刻心里感觉暖暖的。”小林说。

像这样的温馨故事还有很多。员工家里遇到困难，她总是带头伸出援助之手；员工在工作中遇到难题，她总会耐心指导；逢年过节，她的问候和祝福从不“缺席”……

“杨姐就像我们的大姐姐。她的关心关爱让我们这个集体就像一个温暖的大家庭，大家都充满了青春的激情和干劲。”同事小刘笑着说。

在杨玉华的带领下，如今的福安支行营业部业绩一路攀升，勇夺宁德农行2018年第二、三季零售“比学赶超”竞赛A组优胜网点，2019年全市农行“春天行动”零售板块“比学赶超”A组网点第一名。

多年来，由于工作出色，杨玉华多次受到上级行的表彰：2016年被评为宁德分行先进个人；荣获福建省分行2016-2017年度“五一巾帼标兵”荣誉称号；2018年被评为福建省分行、宁德分行优秀共产党员；获得2018年福建省分行“春天行动”零售业务综合营销春天之星等荣誉，并在2016至2018年连续三年被评为福安支行先进个人。□ 茹捷