工行霞浦支行：成功拦截电信诈骗 守护听障客户财产安全

近日，工行霞浦支行凭借扎实的反诈工作与高度的职业警觉，帮助某听障客户精准识别并成功拦截一起“冒充公检法类”的电信诈骗案件，有效避免了客户的资金损失，为特殊群体客户守住了“钱袋子”。

据了解，3月5日午间，该行客服经理接待了一名听障客户。在沟通中，客户通过手语和纸笔交流表示，需向微信聊天记录中的“对公账户”进行转账。客服经理在受理业务时发现异常，立即提示客户重新核对信息，并迅速呼叫网点负责人进行现场引流和情况核实。网点负责人接到通知后，主动上前与客户了解情况。在看到客户出示的微信聊天记录，其中包含“手机银行向对公账户转账”“法院传票”等字眼以及所谓的“司法传票”后，网点负责人意识到客户极有可能正在遭遇电信诈骗。经深入询问，他很快确认，这是一起冒充司法机关人员以“车祸赔偿”“司法传票”名义要求客户汇款的诈骗案件。

为保障客户不再遭受经济损失，网点工作人员一边以文字方式与客户沟通，为他详细分析诈骗套路，一边拨打当地派出所报警电话。最终，在民警和网点工作人员的耐心解析下，客户终于理解了骗子的套路，放弃了转账念头，成功避免了资金损失。随后，客户以手语对支行工作人员的耐心、负责态度表示了感谢。

此次成功堵截诈骗的背后，是工行霞浦支行日复一日地反诈学习、演练。工行霞浦支行将持续深化“金融为民”理念，完善风险防控机制，筑牢电信诈骗“防火墙”，为维护金融秩序稳定、保障群众财产安全贡献更大力量。

来源：闽东日报 林毓

编辑：卓金芳

审核：刘宁芬 吴明顺