宁德12345热线新增“电力专席”

“您好，这里是电力专席，请问有什么可以帮到您？”10月31日，国网宁德供电公司供电服务指挥中心值班大厅成功接入​首通宁德市12345便民热线服务中心转接电话。这标志着宁德市12345便民热线服务中心和供电公司推动“高效办成一件事”的举措正式落地，让群众用电诉求得到更快更优解决。

这项联动突破了传统服务流程的局限，通过政企协作搭建起“电力服务直通车”平台。12345便民热线对于涉电诉求先与群众沟通，判断属供电公司业务范畴的事项后，提醒群众转接至“电力专席”，由供电服务指挥中心进行专业的咨询答复、问题登记，并对所有客户诉求进行系统建档，实现诉求全过程跟踪管控。同时，双方建立长效沟通机制，搭建了双方管理人员在内的微信群，对在开展政企协同过程中存在的问题和需协调事项开展交流。针对高频、高投诉率的涉电事项进行专题研讨，制定专项解决方案。根据复盘结果，优化转接和处置流程，减少不必要的环节。

来源：闽东日报·新宁德客户端通讯员 兰升星 郑瑞振

编辑：陈娥

审核：刘宁芬 林珺