寿宁公安：打通特殊群体办证“最后一米”

7月15日下午，市民张女士急匆匆来到寿宁县公安局综合服务窗口求助。其丈夫李大爷因重病导致瘫痪卧床，被鉴定为一级伤残，完全丧失行动能力。近期李大爷的身份证已过期，导致医保报销等民生业务无法办理，家庭生活受到较大影响。

窗口民警听取张女士诉求后，核实了当事人的户籍资料与伤残证明。考虑到李大爷完全无法前往政务大厅办理换证，窗口决定启动特殊群体便民绿色通道，提供上门办证服务。为保障办理顺利，民警提前与张女士沟通，了解李大爷的身体状态及居家环境，备齐便携式人像采集设备、指纹采集终端、移动受理电脑等器材。

7月16日上午，民警携带办证设备到达李大爷家中。因李大爷常年卧床，身体僵硬无法端坐抬头，常规坐姿拍摄无法进行。民警在床边布置好纯色背景，调整室内光线以规避阴影。经过多次抓拍筛选，最终成功采集到符合公安制证标准的人像照片。

在随后的指纹采集环节，因李大爷手部活动受限，民警握住他的手，一点点协助调整姿势，完成指纹录入。信息核验与资料确认等全流程操作均严格按照规范逐项录入核对，确保办证信息准确无误。

业务办结后，民警向张女士详细告知了身份证制证周期与领取方式，并留下联系方式，方便后续咨询对接。“原以为老伴出不了门，身份证没法换，没想到你们直接到床边给办好了，帮我们解决了大难题。”张女士对民警的务实服务表示感谢。

据了解，寿宁县公安局综合服务窗口针对老年人、残障人士、重病患者等特殊群体的实际需求，持续优化便民举措。通过将政务服务从“窗口大厅”延伸至群众家中，变“坐等审批”为“主动上门”，切实解决特殊群体办事不便的问题。

来源：闽东日报记者 黄楚妍 通讯员 李美娟
编辑：邱祖辉
审核：陈小虾 梁辉约