古田：深耕复议便民服务 擦亮基层法治品牌

行政复议作为法治政府建设关键抓手，衔接司法监督与基层治理，是畅通群众诉求、化解行政矛盾的重要法治纽带。

如何让制度优势真正转化为基层群众的法治获得感？近年来，古田县司法局立足便民利民工作导向，聚焦特殊群体，持续拓宽复议服务覆盖面，扎实推进行政复议“一县一品”创建工作，打造具有古田特色的基层行政复议服务品牌。

下沉普法送“锦囊” 精准服务惠民生

暑气渐浓，趁着老人休闲纳凉、集中活动的契机，5月19日，古田县司法局普法队伍走进青云社区新翠公园，摆起“普法小摊”。

“社保办理有异议该怎么维权？”“遇到行政不作为该走什么渠道？”针对老年群体关心的热点问题，工作人员结合本土真实民生案例，用通俗易懂的家常话拆解新修订行政复议法核心内容，细致讲解复议适用范围、申办流程、权利义务等关键知识点，通过一对一答疑解惑，精准破除老年群体不懂法、不会维权的认知壁垒。

普法服务如何精准触达各类群体，让法治阳光覆盖每一位群众？古田县司法局坚持分类施策、精准普法，针对不同人群维权痛点定制专属服务方案，让普法宣传从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。

5月22日，普法队伍再度下沉一线，走进万顺叫车工会驿站、饿了么古田站点，面向网约车司机、外卖骑手开展专项普法服务。复议专员聚焦新业态从业者高频遇到的行业监管、权益保障、纠纷处置等难题，点对点释法说理、现场答疑，精准补齐新就业群体法治短板，切实增强新业态人群依法维权意识，持续优化县域法治化营商环境。

常态化下沉宣讲、零距离便民答疑，是古田县推进行政复议便民服务的重要举措。针对老年人、新业态从业者、普通群众等不同群体的差异化法治需求，县司法局精准梳理各类维权痛点、难点，量身定制普法内容与服务方式。通过进公园、进社区、进企业、进站点的常态化走访宣讲模式，把专业、生硬的法律条文转化为群众听得懂、用得上的法治知识，真正将复议服务送到群众“家门口”、融入日常生活，让依法维权、理性维权的法治理念深入人心、落地生根。

源头调处化“心结” 闭环治理解民忧

基层治理千头万绪，邻里纠纷、行政争议时有发生。去年12月9日，古田县行政复议团队走进城西街道青云社区，成功调解一起因相邻权引发的妇女权益纠纷。当事人林女士因邻里违法建设问题，认为城西街道未履行相关拆除职责，遂提出异议。

了解群众诉求后，古田县行政复议团队第一时间下沉社区开展调处工作。工作人员悉心倾听林女士的诉求与心结，细致梳理事件始末，精准锁定争议核心症结。

为高效化解矛盾，团队联动社区工作人员、街道干部、涉事邻里开展多方联调，一边温和疏导当事人情绪，逐条讲解行政机关法定权责、办事流程及相关法律法规，厘清权责边界；一边实地核查违建现场，组织各方面对面协商沟通。

经过多轮悉心劝解、法治释明与协调斡旋，当事人最终放下心结、认可处置方案，双方达成一致意见，这起行政争议得以圆满化解，实现案结、事了、人和。

这是古田践行“能调尽调、应调优调”，做实行政争议实质性化解的鲜活实例。古田县司法局常态化推动复议力量下沉村居一线，将调解疏导贯穿行政复议全过程，最大限度把各类行政矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

为破除群众维权堵点、破解维权难题，当地搭建多部门协作联动机制，主动前移复议法律服务关口。同时创新推行行政复议案件线索移送机制，依托基层司法所贴近群众、扎根一线的优势，常态化摸排辖区内各类行政争议隐患，建立“排查—上报—移送—处置”完整工作闭环。复议机关收到线索后快速响应、精准对接，对符合立案条件的提速办理，对适宜调解的提前介入、主动调处，从源头防范矛盾激化、问题升级，切实守护群众合法权益。

着眼未来，古田县司法局将持续深化行政复议“一县一品”建设，固化下沉普法、上门解忧的成熟工作模式，持续创新便民服务举措、延伸法治服务触角，不断放大行政复议便民惠民实效，充分发挥行政争议化解主渠道作用，以优质高效的复议工作，为县域法治政府建设提质赋能。

来源：闽东日报记者 朱灵塬
编辑：邱祖辉
审核：刘宁芬 吴明顺