福鼎山前：人大代表“走流程” 感受“窗口”新效能

7月1日上午9时许，福鼎市山前街道党群服务中心综合窗口前，代表们在工作人员引导下取号排队……当天，山前街道人大工委组织人大代表走进街道党群服务中心，开展“进窗口走流程”体验活动。人大代表以普通办事群众身份沉浸式体验政务服务。

从取号咨询到材料提交，从业务办理到服务评价，代表们先后体验了小餐饮备案、特殊病种申请、燃气缴费等高频民生事项的全流程办理，切身体验“高效办成一件事”的便捷服务。

据了解，“高效办成一件事”是国家提升行政效能的关键部署。目前，社会救助、育儿补贴申领在内的67项集成服务已在山前街道全面铺开，群众办事只需“进一扇门、交一套材料”。

“作为社区党总支书记，平时经常帮居民跑腿办事，今天自己以群众身份来体验，感受更直观。”宁德市人大代表、山前街道山前社区党总支书记郑举庆深有感触地说，“以前居民办个事可能要跑好几个地方，现在一个综合窗口就能搞定，确实方便多了。”

边感受边了解，代表们围绕“高效办成一件事”改革举措在基层的落实情况展开调研，并结合体验提出建议。

“要加大宣传力度，通过社区公告栏、小微群、入户走访等渠道，让更多群众了解改革、用好改革。”“要加强窗口人员业务培训，提升‘一专多能’综合办事能力。”“完善帮办代办机制，针对老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，让政务服务既有速度更有温度。”……代表们的一个个“金点子”为服务再提质带来了新思路。

此次活动共收集代表意见建议5条，涉及政策宣传、服务提升、帮办代办等方面。山前街道人大工委将把这些意见建议梳理汇总形成问题清单和整改清单，跟踪督办落实情况，持续推动“高效办成一件事”改革在基层落地生根。

“‘七一’当天，组织人大代表‘进窗口 走流程’，既是一次特色主题党日活动，也是人大代表依法履职、加强监督的具体实践。”山前街道人大工委主任陈诗让表示，今后，山前街道人大工委将建立常态化监督机制，定期组织代表走进政务服务一线，持续跟踪“高效办成一件事”等改革举措落实情况，推动政务服务水平不断提升。

来源：闽东日报记者 茹捷 通讯员 吴云清
编辑：邱祖辉
审核：蓝青 周邦在