福安：异地调解“屏对屏” 全链服务“一键办”

远在江苏务工的彭某滨无需返乡，仅凭线上视频就顺利办结了在福安发生的交通事故调解事宜。近日，依托这一便民举措，彭某滨与事故另一方杨某玉的纠纷圆满化解，“零跑腿”的处理方式让彭某滨连连点赞，也让科技赋能交管服务、破解群众办事痛点的实践落地见效。

这一便民体验，正是福安市公安局交通管理大队打造“六个一”全链条闭环式事故处理服务体系的生动缩影。依托科技赋能、部门协同，福安交警在“快处快赔121机制”基础上，创新推出“一键定责、一键诊疗、一键垫付、一键咨询、一键调解、一键调档”服务新模式，实现事故处理从接处警到善后服务的全流程高效便捷办理，让群众在每一起事故处理中都感受到政务服务的温度与效率。

一键定责集成勘查系统、视频监控等科技手段，群众线上拍3张照片即可撤离现场，责任认定书一键出具、在线送达，最快5分钟理赔款到账，大幅缩短处置时间；一键诊疗联动闽东医院等定点医院开通绿色通道，伤者信息一键推送，实现免挂号优先检查治疗，还可享受先诊疗后结算，解决“就医慢”难题；一键垫付联合银保监、保险公司建立联动机制，符合条件的医疗费用由保险公司一键划拨至医院，彻底化解伤者“垫资难”、医院救治欠费的双重压力；一键调解打造线上人民调解室，异地当事人可通过视频“屏对屏”协商，调解协议直推保险公司，实现“足不出户解纠纷”；一键咨询整合智能问答、人工坐席等功能，专业民辅警在线解答责任认定、理赔流程等问题，提供全流程指引；一键调档实现事故电子档案线上申请、一键调取，当事人无需往返档案室，真正让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

这套全链条闭环式的服务模式，让福安道路交通事故处理工作实现了效能、服务、治理的多重提升。

来源：闽东日报通讯员 李文福
编辑：邱祖辉
审核：陈小虾 周邦在