调解室里的暖心事儿

“要不是你们耐心劝导，我们俩怕是真要闹到法庭上了。”握着调解员的手，陈某和王某的脸上终于露出了释然的笑容。这幕握手言和的场景，发生在福安市穆阳司法所的人民调解室里。不久前，这对因装修意外起了争执的当事人，还为赔偿事宜吵得面红耳赤。

这起纠纷源于一次脚手架上的意外事故。陈某为改善居住条件翻新老房，雇用同镇的王某施工。不料施工中脚手架突然晃动，王某不慎跌落受伤，当场无法站立。送医、检查、住院……一连串事宜让两家人措手不及。陈某认为自己已反复强调安全，王某则质疑施工设备问题，双方在商谈赔偿金额时各执一词，争执不下，家属也卷入其中。

“你们先喝口茶，消消气。”调解员见气氛紧张，未急于谈赔偿，而是唠起家常，询问陈某的装修设想，叮嘱王某安心养伤。家常话让紧张气氛逐渐缓和。待双方情绪平复，调解员采取“背对背”方式分别沟通：“老王，老陈请你出于信任，并非故意让你受伤。”“老陈，人家在你家干活出事，于情于理应多担待些……”

一番入情入理的话语，让双方态度松动。“我一次性付清4.5万元，包含医药费和营养费等。”陈某率先表态。王某点头应允：“行，收到钱这事就翻篇。”双方当场签署调解协议书。告别时，当事人及家属连连道谢，为“调解智囊团”的尽心尽责“点赞”。

突发事件是检验调解员能力的关键时刻。如何将工作做到群众心坎上？“倾心理解、用心沟通、诚心求解，保持中立客观，永不言弃，这是我们的底色。”调解员有感而发。

没有生硬的法条说教，只有家常般的暖心话语，一场群众矛盾在温情与智慧中化解，勾勒出基层调解的动人画卷。

来源：闽东日报记者 朱灵塬
编辑：邱祖辉
审核：刘宁芬 林珺