闽东医院开展专项培训提升窗口服务水平

8月24日，一场主题为“用心服务 用礼沟通”打造群众满意窗口的礼仪培训在宁德市闽东医院顺利开展。

本次培训特邀福安市职业技术学校高级讲师马清凤担任主讲，各窗口工作人员参与学习。内容涵盖服务形象、微笑礼仪、体态管理、引领礼仪及多种实际场景模拟演练。课程还细致讲解了不同场合的鞠躬礼仪，帮助医护人员在各类服务场景中举止得体。在情景模拟环节，参训人员分组演练了楼层指引、接待咨询、情绪安抚、优先处理沟通等常见工作场景，将理论融入实践。

参训人员表示，此次课程不仅提升了礼仪素养，更体会到服务中尊重与共情的重要性。

来源：闽东医院

编辑：何冰如

审核：蓝青 吴明顺