屏南：创新网格微治理 为民服务重实效

晨光微露，屏南县古峰镇古屏路上已是人来人往。“之前在‘数字屏南·网格化服务’平台反映的路面垃圾堆积、货车违停问题，解决得这么快，太给力了！”“现在有了这个平台，遇到大小事不愁没处反映了！”群众你一言我一语，满是欣喜与认可。

指尖轻点，诉求直达。群众满意度从何而来？屏南社区居民有答案。只需打开手机微信，点开“数字屏南”小程序，就能进入社区网格化服务页面。在这里，无论是环境脏乱、设施损坏，还是生活难题，居民动动手指提交问题，不仅能实时查看事件办理进度，还能确保每一件诉求都有响应和处置。

“掌上便捷”是屏南深耕网格微治理的创新实践。屏南县聚焦群众“急难愁盼”，精心构建“数字屏南·网格化服务”平台，让社区服务更有温度。

该平台通过构建“点、线、面”的网格体系，创新线上线下、社区群众、职能部门“三联动”基层网格化服务模式，以群众“点单”、平台“接单”、部门“办单”的方式，统筹处理网格内各项事务。从环境卫生整治到安全生产排查，从基础设施建设到困难群众帮扶，这张“智慧网”将社区治理的方方面面一网兜住，切实管好群众身边事。

“社区网格工作能否顺利开展，关键还是在于我们的服务。”在谈及网格化工作如何走深走实，屏南县网格化服务中心负责人苏茂琳认为，快捷、贴心的服务是基层治理的关键所在。

为此，屏南县网格化服务中心扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，切实以作风建设的新成效推动网格化服务再优化。网格员从“坐在办公室”转变为“走进群众家”，到事件现场寻找矛盾点，及时发现问题，主动化解矛盾，把联系服务做细、做实、做具体，实实在在帮助居民解决实际问题。同时，探索建立“三级响应制度+线上督促机制”“网格评星制度+积分制”“精准治理机制”“1+N”联合执法模式，确保辖区居民大事小事，件件有回复，事事有落实，把居民“烦心事”办成“暖心事”。

“解决社区居民身边事，是检验网格工作成效的最好方式。”苏茂琳说道。今年以来，“数字屏南·网格化服务”平台共接收1358件，其中主动排查发现574件，群众反映784件，目前，已办结1348件，10件正有序推进。

来源：闽东日报记者 张瑜 通讯员 甘叶斌

编辑：陈娥

审核：刘宁芬 周邦在