屏南：“三方协同”督导提升政务服务质效

“您好，您在办什么业务，现在办事便捷吗？”“你在办事的过程中，工作人员有没有一次性告知办理业务需要哪些资料？”......近日，在屏南县行政服务中心，屏南县“三方协同”联合督导组工作人员正在详细了解群众在办事的过程中是否遇到“难点”“堵点”，着力提升服务质量。

据了解，“三方协同”联合督导是屏南县行政服务中心管委会、县纪委监委驻政府办纪检监察组、县政府效能办在今年2月份时共同建立的督导机制，主要聚焦企业、群众办事“难点”“堵点”，以问题为导向，整合监督资源，形成“发现问题——整改落实——优化机制”的工作模式，以“严督实导”推动政务服务质效“提档升级”。

屏南县行政服务中心管委会相关工作人员介绍，政务服务窗口直接面对和服务企业、群众，是展现政府形象和干部作风的重要窗口，“三方协同”督导组从“单兵作战”转变为“组团发力”，采取“四不两直”方式，通过暗访办事流程、调取监控录像、回访办事群众等形式，以“沉浸式”“体验式”“蹲点式”督导窗口人员工作纪律、服务态度及“首问责任制”“限时办结制”等制度落实情况。针对发现的问题，现场约谈责任人，制发整改清单，建立“问题交办—跟踪督办—销号管理”问题整改机制，推动立行立改。

据统计，“三方协同”督导以来，政务服务事项平均办理时长压缩50.80%，窗口服务满意度达100%，实现企业、群众办事“零投诉”。三方协同督导的方式，让服务窗口成为干群连心的“清风驿站”，让办事大厅的“急难愁盼”化作“点赞笑脸”。

来源：闽东日报·新宁德客户端记者 缪星 通讯员 韦劲榕

编辑：陈娥

审核：刘宁芬 吴明顺