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中高端消费需谨慎 购物还应擦亮眼

2018-02-02 09:48 来源:宁德网 茹捷

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徐烽 作

宁德网消息(闽东日报记者 茹捷)眼下,不少市民定下了新一年的采购计划。在市民风风火火选购商品的同时,有哪些需要注意的事项?近日,闽东日报记者走访了东侨开发区工商局。

“去年,东侨开发区工商局12315投诉台共受理消费者投诉举报662件,比去年增长了24.62%,消费者投诉举报总量位列全市第二。全年共为消费者挽回经济损失308万元,消费投诉回访满意率96.49%。”该投诉台相关负责人告诉记者,根据去年统计数据显示,在各类维权投诉中,中高端消费和新型消费呈上涨趋势,占总投诉的6成以上,多集中在房屋、汽车消费、娱乐、健身、美容美发、洗染、教育培训等新型消费领域。

购房与装修中的那些闹心事

去年9月,东侨开发区12315投诉台接到消费者郑某的投诉,其称与某装修公司签订半包协议并交付预付款7.8万元,装修期间发现存在阳台漏水、主梁主筋被切断、墙面横向切割等安全隐患问题,要求整改却遭遇装修公司停工,多次交涉无果。经12315投诉台调解,双方达成一致意见,装修公司承诺针对存在的问题逐一进行整改,并经消费者验收通过,消费者表示满意。

据了解,去年房地产类投诉大幅上升,居东侨开发区商品类投诉首位,共接到装修建材类投诉39件,房屋类投诉34件。装修建材投诉主要为:橱柜订购的款式和尺寸不符,材质、颜色不一致;地板质量存在问题,瓷砖破损;未按约定时间安装,安装误工误时;商家不履行合同约定;商家售后服务不到位等问题。房屋类投诉则集中在逾期交房、商家承诺可以无理由退还订(定)金却不退、认筹金退款难、虚假宣传学区房、承诺赠送项目无法兑现等方面。

工商部门提醒:在购买建材定制类商品时,要签订合同,明确品牌型号和规格,不要轻信口头承诺,防止不良商家偷梁换柱;在交付预付款时注意订金和定金的区别,避免损失;预订后,要及时与厂家联系确认是否已按订单在加工生产,避免商家拖延,延误交付时间。购房时,应仔细查看合同,对合同条款有异议、约定不明确的,应立即指出。对于售房人员作出的承诺,尽可能以书面形式保留下来。

加价出售附带商品或服务可拒绝

2017年5月,消费者曾女士向东侨开发区12315投诉台反映,其在贷款购车的过程中被商家强制收取了上牌费、保险手续费等服务费,收取相关费用并未提供任何收据。消费者认为这一做法极不合理,要求商家退还服务费。经工商工作人员调解,双方最终达成调解,4S店退还消费者服务费。

去年,在东侨开发区,汽车消费类投诉仍是消费者投诉的热点。仅去年第三季度,东侨开发区12315投诉台就受理交通工具类投诉32件。投诉问题包括:商家强制乱收费;购车合同纠纷;订金不予退还;不按承诺日期交车;已交订金却被告知无法提供车辆;新车零件出现故障,服务承诺不兑现,更换零件配件时间长,屡修不好等。

工商部门提醒:经营者不得在标价之外加价出售商品或者服务,不得收取任何未标明的费用,消费者在购车中如有遇到商家借用厂家配套的金融机构服务的名义,收取贷款购买汽车车身价格之外没有合法依据的贷款服务费,应及时向工商部门举报。

警惕预付消费卡潜在的风险

去年5月,消费者彭女士在某健身会所办理了60节课13000元私教健身项目。期间因个人原因两个月未去健身。待她再次来到该健身会所时,发现其私教已辞职。此时,该消费者还剩30多节课。此后,健身会所并未再安排其他教练给消费者,对于消费者的退款要求也置之不理。为此,该消费者致电12315希望予以调处。经东侨开发区工商局调解,商家最终同意扣除相关费用后退还剩余费用。

东侨开发区12315投诉台工作人员介绍,随着近年来消费方式日益多样化,预付式消费问题日渐凸显。投诉主要存在于健身、美容美发、教育培训等消费行业,暴露的问题主要有四个方面:一是商家中途歇业或者转让,消费者余下的预付款无法正常消费或者退款;二是虚假宣传误导消费者;三是办卡后服务滑坡,无法兑现初始承诺;四是消费者提出退订时商家以各种理由拖延、拒绝。

工商部门提醒:消费者在办卡时不要盲目地因商家的优惠较大而忽视了潜在的风险;确需办理金额较大的预付式消费卡时,要选择经营规模大、信誉度高的商家购卡,不要轻信商家口头承诺,尽可能与商家签订书面合同,维护自身权益;在持卡消费时,若发现商家异常情况,要及时投诉举报,以便采取措施减少损失。

责任编辑:叶朝玉

关键词

商家 投诉台 投诉 消费者




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