首页 新闻频道 宁德新闻

平凡岗位展巾帼风采——市交通运输局“12328”管理分中心工作侧记

2016-12-28 09:33 来源:宁德网 徐磊

宁德网消息(徐磊)“你们及时有效地处理了反馈问题,及时消除安全隐患,我们为你点赞!”日前,市交通运输局“12328” 管理分中心话务员在致电一起铁屑散落造成行车安全隐患的投诉人处理结果时,得到了其满意的回答。

10月29日,“12328”分中心接到一起104国道罗江至甘棠路段铁屑散落造成行车安全隐患的投诉电话,话务员了解情况后立即按照受理流程登记转派给公路部门进行处理。11月2日,市公路局福安分局联合福安市交通综合行政执法大队对该路段运输废铁的车辆开展专项整治。同时,福安公路分局进一步加强该路段的公路养护巡查,加大清扫保洁力度,继续配合交通综合执法部门加强路面巡查,有效制止滴、洒、漏等违法行为,保障路面行车安全。

“12328”管理分中心是一支由8名女性组成的热线服务队伍,她们奋战在交通运输监督服务的第一线,承担投诉举报的受理、审核、转办和反馈等工作,为群众提供交通运输相关政策标准、业务办理等信息咨询。据了解,自2013年11月市局总值班室成立以来,截至2016年11月,“12328”分中心共受理群众投诉1642件,及时解答群众有关交通咨询问题30000多件。

市交通局在已组建的总值班室基础上,积极探索、深入调研,成立“12328”分中心项目实施建设领导小组,全力推进“12328”分中心创建工作,建成了人员充足、设施先进、制度完善的现代化交通运输服务监督中心。“12328”分中心的娘子军们始终保持饱满的热情和旺盛的斗志,按照具体创建规划,把“12328”分中心作为加强交通运输系统为民服务的载体,塑造严格执法、文明服务、优质高效的交通运输系统新形象,保证各项监督投诉及时处理,切实解决群众反映强烈的行业突出问题。

目前,宁德市“12328”分中心各项设施齐全,人员队伍充实,数据信息完善,体制机制健全,运行情况良好。分中心现有话务员8名,实行三班倒的7*24小时值班工作制度,每天都有两名话务员在岗,保证服务热线7*24小时畅通。中心积极总结经验、完善方案,将市级12328交通运输服务监督系统向各县(市、区)交通运输局延伸并通过系统向全市传达部、厅文件精神及业务办理事项,进一步提升宁德市12328交通运输服务监督电话服务水平,深入推进“12328”分中心规范化建设。同时,她们还定期进行集中培训、强化学习,全面提升话务人员的操作水平及应对能力,统一着装、规范管理,树立业务岗位人员良好形象,提高业务队伍精神面貌。

娘子军们凭着不断学习的劲头和“自尊、自信、自立、自强”的精神,积极进取,苦练内功,在作风建设上也取得良好成效,形成了讲正气、讲团结、讲奉献的工作氛围。“12328”分中心在2015年度荣获市级“巾帼文明岗”“青年文明号”和“宁德市市直机关优化软环境十佳举措”等称号。

责任编辑:叶朝玉

关键词

分中心 12328 交通运输




返回首页
相关新闻
返回顶部
宁德网简介 版权声明 联系我们 加入我们

宁德网 版权所有,未经宁德网书面特别授权,请勿转载或建立镜像

互联网新闻信息服务许可证编号:3512014001 信息网络传播视听节目许可证号:1309374

广告联系:0593-2831322 职业道德监督、违法和不良信息举报电话 新闻热线:0593-2876799

宁德市新媒体网络传媒有限公司 地址:宁德市蕉城区蕉城北路15号闽东日报社三楼

闽ICP备08006857号 网络举报监督专区