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文明住宿旅客酒店准备好了吗?

2016-06-06 09:18 来源:宁德网

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屏南某酒店旅客餐后情景

宁德网消息  日前,国家旅游局发布了《旅游不文明行为记录管理暂行办法》。在过去的2015年中,共有17名游客被列入“不文明行为记录”的“黑名单”中。

曾几何时,一些人外出旅游或走出国门不讲文明礼貌,在宾馆酒店大声喧哗、随意插队、乱扔垃圾、多吃多占等等,严重损害了自身的形象,受人诟病,也给他人造成不小的麻烦。

中国人自称“礼仪之邦”“文章华国,诗礼传家”,可的确有不少旅客却连起码的礼节也没有,不知道进退应对,不晓得席位尊卑,更不会尊重他人——

今年元旦期间,记者在福安某酒店度过痛苦的一夜。1月2日入住时,正好赶上福安某中学93届高中毕业生的聚会。3日凌晨,我被一阵喧嚣声惊醒,迷迷糊糊之间听到一群人在走廊上大声地叫嚷,有的说之前登记的客房不够,还要继续增订房间;也有人表示家在城关,回家睡觉得了……

接下来是肆无忌惮的争论、嘻笑、喧哗,一直闹了将近一个多小时。

今年福安市两会期间,某镇的两名女性参会者深更半夜还在酒店房间内大声说笑。隔壁的高中学生不胜其烦,提醒多次方才罢休。

该酒店服务员说:“旅客入住后,关上房门,便是个人独立的空间了。大声喧哗、打电话、玩麻将肯定会影响到其他旅客,但我们不便干涉。”

对此,省政协委员蓝瑜指出,酒店属公共场所,在公共场合遵守公共秩序、保持文明素养是公民起码的要求。服务员为了大多数旅客的利益,理应规劝制止不文明住宿者,这不仅是义务,也是责任。

宁德金海湾大酒店的服务员告诉记者,虽然酒店配备擦鞋布,但依然有人用方巾来擦皮鞋。“如果是方巾或毛巾擦皮鞋是很难清洗干净的。”这位服务员说,“前些年,旅客有意或无意用香烟烫烧被子、地毯、墙纸等不文明行为较多,后来经过我们耐心地劝说,现在极少出现此类问题。不过依然有少数客人在房间内大声喧哗或把电视机的音量开得很大,或者把果皮、杂物乱扔一气。”

“十二五”期间,宁德市旅游业和酒店服务业飞速发展。去年,我市接待游客1840.68万人次,比上年增长15%。“绿净不可唾”。随着宁德市荣膺省级文明城市和国家级园林城市,赏心悦目的人文环境和自然环境唤起游客心灵深处的真善美情怀,越来越多的游客开始注意文明住宿。但一些人由于自身素质低下,以及长期形成的不良生活习惯,都会不自觉地带到宾馆酒店中。

近日,记者在我市一家三星级酒店吃早餐,看见一个操着北方口音的年轻人,戴着眼镜,模样斯文,却一直用手抓取蒸笼中的小笼包,边吃边啧啧叫好,俨然把酒店餐厅当成了自家厨房。他不仅自己享用,还不时为坐在餐桌上玩手机游戏的同伴送去一两个,边吃边啧啧称道,整个过程持续了20多分钟,始终不见服务员上前劝导。

在采访中记者了解到,我市星级宾馆酒店的大堂及客房,几乎都在醒目的位置张贴“禁止吸烟”的广告牌,但烟客根本不屑一顾,当着保安与服务员的面吞云吐雾。记者几乎从未看见宾馆工作人员进行制止。更搞笑的是,一些三星级酒店的大堂小桌子上都摆放烟灰缸。

宁德康辉旅行社老总陈良游历几十个国家和地区,他告诉记者,做个文明旅客其实很容易,首先遵守酒店的规章制度,尊重所在地的风俗习惯;其次遵纪守法,尽量避免自己的行为影响他人。

陈良说,旅客的不良行为有无心之过和有心之错,宾馆服务人员应区别对待。针对游客在酒店大堂、走廊吸烟、乱涂乱画等比较恶劣的情形,应及时叫停,不留情面;而对于轻微的不文明行为,则以礼相劝。同时他还建议酒店在大厅、走廊、餐厅等处应设置“请勿大声喧哗”“请勿浪费”等温馨提示标语,这在一定程度上会起到无声的规劝作用。

责任编辑:吴圣锦

关键词

酒店 服务员 喧哗 旅客




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