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一季度全市接投诉689件 服务类投诉超五成

2016-04-19 10:31 来源:宁德网 张文奎

宁德网消息(记者 张文奎) 18日,记者从宁德市工商局了解到,今年第一季度全市12315投诉举报信息系统接到各类诉求5554件,其中受理消费者投诉689件,已办结653件,办结率为94.78%,未办结案件均在办案期限内,为消费者挽回经济损失207.33万元;受理群众举报131件,已办结116件,办结率88.55%,未办结案件均在办案期限内。与2015年同期相比,受理总量、投诉量、举报量及咨询量均有较大幅度的增长,增长率分别为53.64%、35.63%、79.45%、55.90%。

据12315台工作人员介绍,3月份指标数据出现攀升,主要原因在于“3·15”国际消费者权益保护日”期间,各级工商市管部门和消委会开展多种形式的宣传活动,营造了较为浓厚的消费维权氛围。今年“3·15”期间,市工商局启动央视“3·15”晚会直播对接工作预案,成立值班备勤工作小组,市局主要领导亲自带队在晚会期间坚守应急指挥中心备勤;12315指挥中心全天候人工接诉,连续十一年零失误完成晚会直播对接任务。3月14日至15日,受理消费者各类诉求电话269件,接到央视“3·15”晚会12315热线转办及微信平台转来投诉举报12件,均在第一时间转辖区市场监管部门处理。

根据12315分析报告,第一季度共受理商品类消费投诉举报385件,占投诉举报总量的47.07%。其中服装鞋帽、食品、家用电器、交通工具和通讯产品类投诉量比较大。工作人员表示,服务类举报的主要问题有服务质量问题、广告宣传与实物不符、合同纠纷、价格纠纷等。

12315台工作人员向记者介绍近期受理的一起维权典型案例。消费者刘先生于2015年9月1日在霞浦县城区的霞浦移动公司申请开通了网速为12兆的宽带。今年3月,他特意测了一下网速,却发现网速才6兆,于是要求该公司给予补偿,但是对方只答应给予提供12兆宽带,刘先生不满,拨打12315投诉。接诉后,12315台工作人员核实了刘先生反映的情况。工作人员指出,网速低于承诺标准,其实质是业务质量存在缺陷,说明网络运营商服务水平未能达标,应予纠正并适当补偿消费者的损失。经调解,霞浦移动公司给刘先生提供了12兆宽带,并补偿238元。

责任编辑:吴圣锦

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