宁德网评：有感于“宁德地税午间留窗服务”

　　宁德网评（兰姜子）据媒体报道，从去年2月起，宁德市地税局推出午间“留窗”服务制度，安排干部职工于午休时间轮流值班填补服务盲点，提供无缝服务，受到纳税人的点赞。

服务无小事，细微见精神。据了解，午间“留窗”的缘起是该局一位负责人在一次下班后，无意中发现办税服务厅还挨挨挤挤地坐满了人。一问才晓得这些人错过了上午上班时间，又担心离开后，赶不上下午上班时间，不得不选择留下。这位负责人心生不忍，决定牺牲员工的午休而方便纳税人。正所谓用心服务才能赢，今年初，市地税局获得全国文明单位，殊荣背后有午间“留窗”的一份功劳。

服务工作，动人心者，莫先乎情，而最能让服务对象动情动心的是细节，所谓细节决定成败。以下是两个正反两面的小事例，但足以说明其中的奥妙。为避免失信，在下缴纳电费时，总是预交一年半载的费用。从前，每一月扣电费款时，供电公司的手机短信会一并提示用户账户上的余额，好让用户续费，从去年下半年起，硬生生地把这一行字给省了，弄得用户无所适从。相反，煤气公司的一个小小举动却让人倍感温馨。以前送气上门时，用户往往要备一双拖鞋给师傅，可现如今人家自带鞋套，不劳用户费心了。

服务无小事，冷漠要不得。不久前，某地有一位叫陈千均的农民不慎从自家建房工地上摔下，造成重伤，在当地医务人员紧急施救后，准备将病人送往条件更好的大医院继续抢救途中，当地一家唯一的加油站职工以已下班为由，拒绝为救护车加油，导致救护车被耽误一个多小时，病人最后不治身亡。

笔者也有同样的经历。今年清明节回家祭祖，车子停靠在一家加油站标有93号汽油的加油机下，等候加油，却迟迟不见工作人员前来帮忙。当下车询问是否要自助加油时，另一名早就注意到我们车子的工作人员怪模怪样地说，不是。93号汽油的油罐正在进油。我们问为什么不早告知，那人回答：“谁晓得你们要加什么油。”

普通百姓往往以为权力掌握在大小官员手上，殊不知，服务行业中的垄断部门和特殊行业也有权力。“一朝权在握，便把令来行”，而且绝对的权力就能导致绝对的冷漠——主要表现为自己高高在上，瞧不起普通服务对象，缺乏起码的同情心。这种现象被媒体喻为“公众冷漠症”，它像带毒的病菌一样，在部门与公众之间相互传染，危害着正常、和谐的社会机体。

服务行业和服务窗口是一个地方文明进步的窗口，服务创新无止境，但优与劣、好与坏却有评判标准——那就是老百姓满意不满意。