兴业银行宁德分行举办消费者权益保护培训班

近日，兴业银行宁德分行举办“2025年消费者权益保护服务推动与投诉处理培训班”，以提升网点人员服务意识与投诉处理能力。培训采用理论授课与实战演练相结合的方式，共90余名员工参与。

培训首日针对管理层，聚焦投诉管理机制，通过案例分析传授投诉解决技巧，提升管理效能。次日针对一线员工，围绕投诉处理全流程展开，强化情绪管理、客户需求洞察和沟通技巧，推动服务模式从被动应对向主动预防转变。

培训还通过案例分析、情景模拟等形式，使课堂内容兼具知识性与趣味性，受到学员好评。此次培训增强了员工的服务意识与投诉处理能力，为提升消保工作水平奠定基础。未来，兴业银行宁德分行将持续深化消费者权益保护工作，助力业务发展。

来源：兴业银行宁德分行

编辑：林哲雨

审核：陈小虾 梁辉约