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新电饭煲粘锅 商家退款499元

2018-07-09 09:26 来源:宁德网 程伟兵 刘孝德

宁德网消息(程伟兵 刘孝德) 近日,霞浦县市场监管局12315台调解一起家电消费纠纷,商家最终给顾客做退货处理,消费权益得到了维护。

黄女士说,她遭遇了一次“只换不退”的购物经历,她在霞浦的一家电器店花了499元购买了一个电饭煲,没想到电饭煲刚使用就出现粘锅现象,再次加热还会出现锅巴的问题。黄女士找到商家要求退货,商家却只答应换货,而且声明只换一次,若再有问题将不予负责。黄女士对此不满,遂拨打12315投诉维权。

接到投诉后,12315人员核实了黄女士反映的情况后指出,根据《消费者权益法》规定,经营者提供商品或服务,按照国家规定或与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任,不得故意拖延或者无理拒绝。

12315人员告知商家,消费者投诉的情况符合事实,诉求也合理合法,“只换不退”没有法律依据,经营者应当满足消费者的退货要求。经调解,商家退还黄女士购货款499元。

责任编辑:叶朝玉

关键词

商家 退货 女士 电饭煲




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