新电饭煲粘锅 商家退款499元

宁德网消息(程伟兵 刘孝德) 近日，霞浦县市场监管局12315台调解一起家电消费纠纷，商家最终给顾客做退货处理，消费权益得到了维护。

黄女士说，她遭遇了一次“只换不退”的购物经历，她在霞浦的一家电器店花了499元购买了一个电饭煲，没想到电饭煲刚使用就出现粘锅现象，再次加热还会出现锅巴的问题。黄女士找到商家要求退货，商家却只答应换货，而且声明只换一次，若再有问题将不予负责。黄女士对此不满，遂拨打12315投诉维权。

接到投诉后，12315人员核实了黄女士反映的情况后指出，根据《消费者权益法》规定，经营者提供商品或服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。

12315人员告知商家，消费者投诉的情况符合事实，诉求也合理合法，“只换不退”没有法律依据，经营者应当满足消费者的退货要求。经调解，商家退还黄女士购货款499元。