新衣起毛商家抵赖 12315调解退货退款

宁德网消息(程伟兵 刘孝德) 近日，霞浦县市场监管局12315台成功调解一起服饰消费纠纷，商家遵照顾客意愿给予退货。

前几天，陆女士在霞浦县城区的一家服装店购买了一件外套，回家试穿后发现袖子有些起毛，既不雅观也影响穿着。次日，陆女士找到商家要求退货，对方却以非质量问题拒绝，陆女士遂拨打12315投诉要求退货。

接到投诉后，该局12315台工作人员核实了陆女士反映的情况。工作人员指出，根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品时有权获得质量保障。经调解，商家做退货退款处理。