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寿宁信访: 躬身解民忧 方能聚民赞

2022-03-27 09:18 来源:闽东日报 吴枋宸 通讯员 吴苏梅

宁德网消息(记者 吴枋宸 通讯员 吴苏梅)“多亏了信访局工作人员的热心帮助,我反映的问题才能这么快得到解决!” 3月22日,寿宁县鳌阳镇居民龚某对该县信访局的工作给出了满意的评价。去年7月,龚某信访反映其在鳌阳镇的房屋,建成已有24年,因准建证丢失,至今无法办理房产证,故请求补发准建证。

得知这一情况后,寿宁县立即将该信访事项列为省级领导“为群众办实事”挂钩包案件和解决历史遗留问题交办件。经县自然资源局、住建局等有关部门多番沟通、协调,决定按相关程序通知龚某提供所需材料,给予补办准建证、办理不动产权证。最终,龚某提供相关佐证材料,成功补办了准建证并签订了息访息诉承诺书。

这仅仅是寿宁县信访工作的一个片段。“办理有速度,服务有温度。”是近年来访群众对寿宁县信访工作的总体评价。

然而,在过去,该县信访工作却也曾面临困境。为破解信访难题,寿宁县委县政府高度重视,先后出台系列信访工作意见方法,尤其是2021年以来县委县政府召开多场常委会研究部署信访工作,从积案化解、源头治理等方面入手,通过畅通群众信访渠道和改进接访方式等手段提高化解效率,把信访接待下基层作为“四下基层”活动的重要内容之一,以县委书记、县长为首的县处级领导带头落实信访工作职责,开展解决历史遗留问题专项行动,从而打开信访困局,开启信访工作新局面。

“不是有特别为难的事,群众也不会上门信访。”寿宁县信访局副局长缪树苹介绍,为深入推进信访工作制度改革,寿宁县推行“三见面四告知”争取“最多投一次”及“四门四访”工作机制,创新信访评理矛盾纠纷化解机制和乡镇信访工作联席会议制度。扎实做好信访基础工作,确保群众合理诉求得到及时就地解决,取得了明显成效。

数据无声却最有说服力。2021年,寿宁县信访局受理信访件912件,同比2020年1681件下降45.7%,其中重复访331件,同比下降31.6%。群众对信访机构的满意率也从94.6%提升至96.8%。

“做好信访工作归根到底在于‘办’。”寿宁县委书记周乃松说。“办”分为两种,一种是可以解决的,要赶快办,立即办。对于一些复杂的、需要一定时间办理的,要限定时间,明确责任分工。尤其是对一些难以化解的信访积案,更要直面问题,迎难而上、积极化解。

为此,去年9月,寿宁县启动解决历史遗留问题专项行动,通过成立专项行动领导小组,下设工作专班,形成工作合力,进一步推进寿宁县信访积案化解工作。

截至目前,专项行动排查和交办的60件历史遗留问题中,已化解30件、基本化解11件,化解率68.3%。此外,在全市“治重化积”专项行动中,中央信访联席办第一批交办宁德市重复信访事项738件,其中寿宁县88件已全部有效化解,第二批交办的重复信访事项已纳入历史遗留问题专项行动当中。  随着一大批多年积累的矛盾和问题得到有效化解,一大批信访积案得到切实解决,群众满意度持续提升。

信访工作既要做好“接访”,也要有“下访”。今年,寿宁县创新线上信访渠道,依托寿宁县人民政府网站的“互动交流”项目内的“县长信箱”,从网上听取民意和收集上访信息,打造寿宁县便民信访之窗。

线下建立“县乡村三级联访”制度。县委、县政府下发《关于进一步深入开展‘四下基层’活动的通知》,规定每月15日由县委书记、县长轮流在县信访局公开接访,其他县处级领导到挂点乡镇公开接访群众,乡镇挂片包村领导每月在村(居)公开接待群众。

线上线下齐发力,使信访渠道更为宽畅和快捷,搭起一条群众与县委县政府之间的“连心桥”,实现群众信访问题桩桩有人管,件件有着落,事事有结果。

去年4月,寿宁县被国家信访局评为“信访工作‘三无’县”。“信访工作说白了就是和群众打交道,要学会换位思考、将心比心,设身处地为群众着想,很多难题就不难了。”周乃松说,“每次帮群众解决了困难和问题,他们就会感谢党和政府。这时,我就会感到自己从事的工作是有‘温度’的。”

下一步,该县将依托基层群众工作平台和网格化服务管理,积极探索建立职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的矛盾纠纷摸排“网格化管理”体系。同时,深化信访问题源头治理和开展信访突出问题治理,从加强源头治理抓起,建立健全信访矛盾源头预防和治理机制,把矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在基层,从根本上预防和减少信访问题的发生,进一步推动寿宁县信访局面持续向好。

责任编辑:陈秋凤





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