福鼎：“高效办成一件事” 政务服务贴心更暖心

近日，福鼎市政务服务中心不动产登记窗口前，市民苏先生在工作人员指导下，通过闽政通APP一站式完成包括税收缴纳在内的全部二手房转移登记流程，并成功实现带押过户。这是宁德市首例成功办结的“二手房转移登记”一件事，也是福鼎市推动政务服务“高效办成一件事”的生动实践。

近年来，以方便企业群众为核心理念，福鼎市深入剖析业务办事流程堵点、难点，逐项研究，集中攻坚，形成政务服务帮办代办工作全能型服务队伍、全方位服务方式、全闭环服务机制，以“高效办成一件事”为抓手，推动政务服务提质增效，为全市经济社会高质量发展助力赋能。

“高效办成一件事”关键在“高效”。聚焦高频事项和重点领域，福鼎市行政服务中心管委会探索主题集成服务场景，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，提供“集成式”服务。在优化重塑流程的基础上，再推行“综窗办”“网上办”“自助办”等多元化服务模式，推出“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”等便民举措，实现高频事项办理时限平均缩短50%，跑趟次数减少80%，申报材料精简80%。

以“高效”提速，更以“贴心”护航，福鼎特色“帮代办”服务体系逐步融入政务服务全链条。福鼎市政务服务中心、17个乡镇（街道）便民服务中心、288个村（社区）设立帮办代办点，分别配备“三级联动”帮办代办员，推进“项目审批、企业开办、民生事项”三个方面帮办代办服务。此外，窗口还配备导办人员，为办事群众提供保姆式“一对一”表格填写、网上申报等指导服务，从“最多跑一次”迈向“一次办好”。

在这一张张“贴心服务网”的背后，是福鼎对政务服务体系的系统性重塑。一方面，推进政务服务事项“应进必进”，将5891项事项全部纳入政务服务中心，以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“无差别”综合窗口受理模式，打破部门壁垒；另一方面，依托省网上办事大厅、闽政通APP，全力提升“一网通办”能力，推动政务服务从“窗口办”向“指尖办”延伸，实现80%事项网上可办，让数据多跑路、群众少跑腿，构建起全方位、立体化的政务服务新格局。

深入实施、落地有声，改革成效显著。据悉，今年以来，福鼎市“高效办成一件事”共办理28367件，政务服务效能不断提升；全市17个乡镇（街道）288个村（社区）已无差别全覆盖开通线上证明业务，预计全年线上证明将达6000份，大大提升企业和群众的获得感。

“下阶段，我们将持续围绕‘高效办成一件事’，线下深化综合窗口改革，线上完善‘一网通办’服务体系，同时推进关联事项‘集成办’、深化政务服务‘帮代办’，全方位提升政务服务效能与群众满意度。”福鼎市行政服务中心管委会党组成员、副主任林观明说。

来源：闽东日报 苏晶晶 通讯员 王婷婷

编辑：林哲雨

审核：刘宁芬 吴明顺