闽东医院举办专题培训 提升药学服务沟通效能

4月19日，宁德市闽东医院举办“以患者为中心，提升药学服务沟通效能”专题培训活动，通过理论教学与情景演练相结合的方式，有效提升药学服务规范化水平。

国家卫生健康委人才交流服务中心特约礼仪讲师靳斓作《优质服务与医患沟通礼仪规范》专题讲座，围绕服务意识与心态、窗口工作形象塑造、窗口工作仪态训练和窗口高效接待沟通等四个方面，结合医疗行业特点进行深度解析，并针对药学工作特性设计“我的服务我优化”情景模拟环节，随机抽选听者按指定的情景演绎，看大家面对“患者及家属问询做出响应与应答”是否得体规范，并逐一点评指导，现场互动热烈。

参训人员表示，将把标准化服务规范落实到日常工作中，通过打造“有温度的药学服务”，持续提升患者满意度。

来源：闽东医院

编辑：陈姜燕

审核：蓝青 林珺