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国网寿宁县供电公司柳瑞云:岗位绽放巾帼风采

2020-03-18 19:46 李腾飞

柳瑞云,1977年出生,现任国网寿宁县供电公司城关营业厅营业班长。主要从事营销管理、窗口管理等工作。先后获得“服务之星”、“先进个人”,所在班组曾获“市妇联巾帼文明岗”、“省精神文明建设文明行业示范点”、“省总工会女职工标兵岗等称号”。

一直以来,她热爱工作,态度端正,工作热情高,自觉执行文明服务行为,做为营业厅班长始终坚持“人民电业为人民”的理念,她一直坚持以追求客户满意服务为宗旨,不断以良好的形象、热情的服务、娴熟的业务和先进的操作系统为广大用户提供便捷、高效、贴心的服务。

在行动上,她坚持以客户为中心,按照“五减五优化”25项措施,开展“强前端、大后台”的标准服务体系,实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式,营造良好营商环境,满足人民美好生活用电需要。

在工作中,她重视专业知识学习,利用业余时间学习各种营销专业知识,提高专业技能,自觉提高服务意识积极参与到客户咨询解释中,主动引导,确认客户需求,并主动带头积极推广缴费渠道、缴费方式的增值服务,为客户排忧解难。

疫情期间,她每天两次为营业厅自助缴费机按键、屏幕、业务柜台等部位进行消毒,对前来营业厅办理业务的用户进行测量体温,且佩戴口罩才可进入营业厅办理业务。为确保客户和营业员安全,她要求营业厅员工上班期间必须佩戴口罩,杜绝营业厅内人员聚集、排队等情况。

“足不出户,尽享用电政策”“请扫描下载网上国网APP”在营业厅,柳瑞云积极向办理业务的客户推行业务网上办理,引导用电客户使用APP进行电费缴纳、账单查询、发票下载等业务,降低客户临柜率,大力推广线上交费渠道,全力做好电费回收工作。





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