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宁德电信:全员服务进行时 提升用户满意度

—宁德电信开展“守初心担使命 全员服务在行动”系列活动

2019-12-02 15:29

今年以来,宁德电信公司深化主题教育活动,围绕“人民邮电为人民”的初心,在全市范围内开展“守初心担使命,全员服务在行动”系列活动,通过总经理谈服务、“我是用户进行时”体验调查、邀请客户明察暗访等工作,查找问题,提升服务,在提高用户的获得感和满意度方面取得实效。

在总经理谈服务活动当中,由公司总经理面向全市电信员工进行“人民邮电为人民,强化高质量服务”的主题宣讲。通过宣讲,统一全市电信员工思想,更好地从政治高度认识服务,坚定人民立场,把服务用户贯穿渗透到日常的工作行为当中。

在“我是用户进行时”体验活动中,全市近2000名电信员工化身为“用户”,完成“电信业务我来办、客服热线我来打、欢GO网厅我来登、智慧家庭我来装、客户账单我来读、网络信号我来测”六项体验工作,全面自查用户最为关注的业务办理、上门服务、装维服务等方面存在的问题,已发现并整改宽带装维、营业厅、移动信号等方面问题13个。

宁德电信公司还聘请外部客户代表,从宽带业务办理、上门服务、宽带电视网络品质、故障报修等角度对电信服务进行暗访测评。通过暗访收集到的用户需求,宁德电信完善提供宽带上门“五个一”服务规范,宽带装移满意度从提升到99.71%、宽带修障满意度达到99.02%。(宁德电信 林一)

责任编辑:晴天

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公交 文明 素质 市民 让座




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