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APP花式套路深成行业潜规则 使用须谨慎

2018-02-05 14:22 来源:人民网

花式“套路”太多 

“快来帮我抢春运火车票”“我和火车票的距离,只差你的助攻”……时值春运抢票季,在社交平台总能看见好友发来的请求支援抢票的链接。点进去之后,这些抢票软件一般都要社交账号授权登陆,有的还要输入手机号码以获取验证码,拒绝的话就无法帮朋友“加速”抢票。很多人想要助朋友一臂之力,但又对个人信息安全充满担忧。事实上,有不少网友反映使用抢票软件后就接到了垃圾短信和骚扰电话。

北京的蒋女士表示,现在APP的“套路”太多了,一不注意就获取上网记录、通讯录、定位等信息,很多还和社交账号绑定在一起,感觉很不安全。记者调查发现,APP的“套路”的确很多。

一种是打包出售。常见的是用户在应用商店下载某一款应用时变成许多其他应用“一键下载”,以及购买机票时打包出售相关的景点门票、酒店等服务。与此相关的是默认勾选。就是不明示选择,让用户稀里糊涂就同意了相关的授权。还有就是免责协议。很多APP即使明示用户协议,一般篇幅很长,许多人不会仔细去看,而在这长长的条款之中就会包含类似“同意将注册信息提供给第三方”“不为平台上提供的服务进行担保”等免责协议,实际上是平台方在逃避责任。

是否存在侵权

北京市亿达(上海)律师事务所律师董毅智在接受记者采访时表示,自动勾选侵害了消费者的合法权益。《消费者权益保护法》第九条规定,消费者有自主选择权。此外,《反不正当竞争法》规定,经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。

“无论是从《中华人民共和国消费者权益保护法》还是《中华人民共和国合同法》来说,平台都有相关义务提醒客户。客户将信息交给平台是出于信任,这种信任不能无限放大,在法律上平台有告知义务让客户去自主选择。因此默认勾选是不合适的,一定要有明确提示。”董毅智说。

另外,《中华人民共和国网络安全法》《网络交易管理办法》等法律法规已对用户授权和隐私条款作出明确规定。上海信息安全行业协会专委会副主任张威表示,“许多APP更改用户协议,利用大量专业词汇和免责表述‘绕晕’用户,既不合法,也不合规。”

如何自我保护

APP的花式“套路”似乎发展成了行业潜规则,一般人很难避开。董毅智指出:“这是创新和法律规制之间的矛盾。其背后原因主要是违法成本较低,而维权成本较高,举证比较困难,相应的技术和监管规制还不到位。虽然目前已有很大进步,但仍需逐步完善。”

针对消费者的自我保护,董毅智提出两点建议。一是用户要有自己的判断力,APP上的协议或提示信息都要仔细阅读,不能直接接受。二是要注意保留证据以便投诉,目前这方面的投诉渠道很通畅,消费者通过工商局、消费者协会等机构的官方微信、微博或官网投诉中心投诉都很方便。

责任编辑:叶著

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董毅智 抢票 app 用户
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